Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras piezas es un diseño original hecho a mano con telas de la más alta calidad y un profundo amor artesanal. Nuestro objetivo es brindar un trato hiper-personalizado y total confianza. Por ello, detallamos a continuación los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones en nuestra tienda en línea.
1. Modelos de Catálogo (Prendas en Tallas Estándar)
Para aquellos productos adquiridos directamente de nuestro inventario fijo o catálogo general (tales como camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas preestablecidas):
Plazo de Solicitud: El Cliente contará con un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega por parte de la empresa de paquetería, para solicitar un cambio de talla o devolución si el producto no cumple con sus expectativas.
Condiciones del Producto: Para que el cambio o devolución sea procedente, la prenda deberá encontrarse nueva, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales fijas, limpia, libre de pelo de mascota, olores, raspaduras o cualquier signo de uso o lavado.
Costos de Logística: Salvo que el cambio se deba a un error imputable a Patitas Coquetas, los costos de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío al domicilio, correrán en su totalidad por cuenta del Cliente.
2. Pedidos Personalizados y Confección a la Medida
De conformidad con lo establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el derecho de revocación no aplica en la comercialización de bienes elaborados plenamente conforme a las especificaciones de un consumidor o que estén claramente personalizados. Por lo tanto:
Errores de Medición por el Cliente: No se otorgará ningún tipo de reembolso, cambio ni devolución si la prenda no se ajusta a la mascota debido a que el Cliente capturó o tomó de manera errónea las dimensiones en nuestro formulario web. Al ser piezas únicas e irrepetibles, el Cliente asume dicho riesgo. Cualquier ajuste posterior solicitado tendrá un costo de maquila adicional y costos logísticos a cargo del comprador.
Errores de Confección por Patitas Coquetas: En caso de que se demuestre fehacientemente que la prenda fue confeccionada con especificaciones o tallas distintas a las registradas por el Cliente en su confirmación de pedido, Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad. En este supuesto, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
La confección y reposición de una prenda totalmente nueva con las medidas correctas sin costo alguno para él.
Un saldo a favor en la tienda en línea en forma de monedero electrónico.
El reembolso total de su dinero.
3. Productos Defectuosos o Dañados de Fábrica
Garantizamos la calidad de nuestro trabajo artesanal. Si una prenda presenta un defecto de fabricación grave (por ejemplo: descosida, rota o con aplicaciones dañadas al momento de su recepción):
Evidencia Visual Obligatoria: El Cliente deberá reportar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un mensaje a nuestro canal oficial de WhatsApp. Es requisito indispensable adjuntar fotografías nítidas o un video breve donde se aprecie claramente el defecto de fábrica y las condiciones del empaque.
Resolución: Una vez validado el defecto por nuestro equipo de calidad, se procederá a la sustitución del producto sin costo de envío alguno para el Cliente o, en su defecto, al reembolso total de la cantidad pagada por dicha pieza.
4. Cancelación de Pedidos
Prendas de Catálogo: El Cliente podrá cancelar su pedido sin penalización alguna siempre y cuando la solicitud se realice antes de que el paquete sea entregado a la empresa de logística y se genere la guía de envío correspondiente.
Pedidos Personalizados: Debido a que el proceso artesanal inicia rápidamente tras la recepción del pago, las cancelaciones de pedidos a la medida solo serán procedentes dentro de las primeras 6 (seis) horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, si el material ya fue cortado o asignado al taller de costura, no se aceptará cancelación alguna ni habrá reembolso del dinero.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Vías de Devolución: Todo reembolso aprobado por Patitas Coquetas se procesará estrictamente a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente al realizar la compra en la plataforma (ej. reversión de cargo vía Mercado Pago, PayPal o la pasarela de pago activa en el sitio). Alternativamente, si el Cliente lo prefiere, podrá emitirse un código de descuento/cupón electrónico para uso inmediato en la tienda.
Tiempos de Procesamiento: Una vez autorizado y gestionado el reembolso por nuestro equipo, Patitas Coquetas emitirá el movimiento en un plazo de 3 a 5 días hábiles. No obstante, el tiempo reflejado en la cuenta o estado de cuenta bancario del Cliente dependerá de las políticas de la pasarela de pagos y de la institución bancaria emisora de la tarjeta, proceso que puede demorar de 10 a 20 días hábiles adicionales ajenos al control de nuestra marca.
